Garantie et retours

Notre garantie a été conçue pour vous protéger contre les défauts de fabrication. Elle couvre :

• Défauts de fabrication : défauts liés aux matériaux ou au processus de fabrication du fabricant.
• Électronique : Défauts électroniques et pannes de composants non imputables à une erreur de l'utilisateur.
• Structure : Dommages structurels non dus à une mauvaise utilisation, à des chutes ou à des accidents.
• Fonctionnalité : bon fonctionnement des buses autonettoyantes, du siège chauffant et du panneau de commande.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Installation : Dommages causés par une installation incorrecte ou une configuration hydraulique erronée.
• Usure : Usure normale due à l'utilisation, décoloration ou rayures superficielles.
• Facteurs externes : Dommages causés par des pics de tension, des accidents ou la pénétration d'eau provenant de l'extérieur de l'appareil.
• Utilisation commerciale : Produits utilisés dans un cadre commercial sans autorisation préalable.

Si vous estimez que votre produit est éligible au service de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : hello@shopcleanwave.com.

Dans votre message, veuillez indiquer les informations suivantes :

1. Numéro de commande ou justificatif d'achat.
2. Description du problème.
3. Des photos ou une vidéo illustrant le problème (le cas échéant).

Notre objectif est de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées afin de commencer à traiter votre dossier.

Une fois la déclaration validée, nous prendrons les mesures qui s'imposent, lesquelles peuvent inclure :

• Envoi d'une pièce de rechange.
• Organiser le remplacement du produit.
• Orienter l'utilisateur vers un centre de service agréé.

Remarque : dans la plupart des cas, les frais d'expédition des pièces de rechange sous garantie sont à notre charge.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez le moindre doute concernant votre achat, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.

Possibilité de retour dans un délai de 14 jours - conformément à la loi

Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine, intact.
• Vous devez le retourner avec tout son contenu.

Dans quels cas un retour n'est-il pas possible ? Le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui, une fois ouverts, ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection des droits d'auteur.

Les toilettes sont des produits d'hygiène ; par conséquent, les appareils qui ont été installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Le client a la possibilité d'ouvrir l'emballage et d'examiner les toilettes.

Possibilité de retour sous 30 jours - ShopCleanWave.com

Vous disposez d'un droit de retour du produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour :

• Le produit doit avoir été préalablement installé dans une salle de bains entièrement aménagée ; vous devez nous envoyer une photo de l'appareil une fois installé.
• Le produit ne doit pas être endommagé.
• Le produit doit être retourné propre et désinfecté (s'il a été utilisé ou branché).
• Vous devez le retourner dans son emballage d'origine, en bon état, avec tout son contenu.
• Le produit doit être renvoyé au vendeur, correctement emballé, sur une palette EUR.

Toute trace visible d'usure peut entraîner une réduction du montant du remboursement, à hauteur des frais de nettoyage et de désinfection engagés par l'utilisateur.

N'oubliez pas : si vous retournez un produit acheté dans le cadre d'une offre comprenant un cadeau, vous devez également renvoyer cet article supplémentaire. Dans le cas contraire, le montant du remboursement sera réduit de sa valeur. Le droit de retour est réservé exclusivement aux consommateurs.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse hello@shopcleanwave.com.