Garantie und Rückgabe

Unsere Garantie soll Sie vor Herstellungsfehlern schützen. Sie deckt ab:

• Herstellungsfehler: Material- oder Herstellungsfehler des Herstellers.
• Elektronik: Elektronische Fehler und Komponentenausfälle, die nicht durch Benutzerfehler verursacht wurden.
• Struktur: Strukturelle Schäden, die nicht durch Missbrauch, Stürze oder Unfälle verursacht wurden.
• Funktionalität: Korrekter Betrieb der Selbstreinigungsdüsen, der Sitzheizung und des Bedienfelds.

Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt:

• Installation: Schäden durch falsche Installation oder hydraulische Fehlkonfiguration.
• Abnutzung: Normale Abnutzung, Verfärbungen oder kosmetische Kratzer.
• Externe Faktoren: Schäden, die durch Überspannung, Unfälle oder Wassereintritt von außen verursacht werden.
• Kommerzielle Nutzung: Produkte, die unter kommerziellen Bedingungen ohne vorherige Zustimmung verwendet werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt für eine Garantieleistung in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: hello@shopcleanwave.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:

1. Bestellnummer oder Kaufbeleg.
2. Beschreibung des Problems.
3. Fotos oder Videoaufnahmen des Problems (falls zutreffend).

Unser Ziel ist es, innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden zu reagieren, um den Fall zu lösen.

Sobald der Antrag genehmigt ist, leiten wir die entsprechenden Schritte ein, die Folgendes umfassen können:

• Schicken Sie ein Ersatzteil.
• Organisieren Sie einen Produktaustausch.
• Wenden Sie sich an ein zertifiziertes Servicezentrum.

Hinweis: In den meisten Fällen werden die Versandkosten für Ersatzteile im Rahmen der Garantie von uns übernommen.

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wenn Sie Zweifel an Ihrem Kauf haben, finden Sie unten alle Informationen, die Sie benötigen.

14-tägiges Rückgaberecht – gesetzlich vorgeschrieben

Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden.
• Bitte senden Sie es zusammen mit dem gesamten Inhalt zurück.

Wann ist eine Rückkehr unmöglich? Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen oder aufgrund des Urheberrechtsschutzes nicht wiederverkauft werden können.

Toiletten sind Hygieneartikel; aus diesem Grund können bereits montierte bzw. benutzte Geräte nicht zurückgegeben werden. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Verpackung zu öffnen und sich die Toilette anzusehen.

30-tägiges Rückgaberecht – ShopCleanWave.com

Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Das Produkt muss zuvor in einem fertiggestellten Badezimmer installiert worden sein – bitte senden Sie uns ein Foto des installierten Geräts zu.
• Das Produkt darf nicht beschädigt sein.
• Das Produkt ist sauber und desinfiziert zurückzugeben (sofern es benutzt bzw. angeschlossen wurde).
• Bitte senden Sie die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung samt sämtlichem Inhalt zurück.
• Bitte senden Sie das Produkt sicher verpackt auf einer EUR-Palette an den Verkäufer zurück.

Etwaige sichtbare Gebrauchsspuren können dazu führen, dass der Rückerstattungsbetrag um die Kosten für die Reinigung und Desinfektion durch den Nutzer gekürzt wird.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie im Set mit einem Gratisartikel erworben haben, müssen Sie auch den Gratisartikel zurücksenden. Andernfalls wird der Rückerstattungsbetrag um dessen Wert gekürzt. Das Rückgaberecht steht ausschließlich Verbrauchern zu.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden.

Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter hello@shopcleanwave.com.