W CleanWave gwarantujemy jakość naszych inteligentnych toalet i powiązanych produktów. Wszystkie produkty CleanWave są objęte standardową 2-letnią gwarancją od daty zakupu. Gwarancja ta zapewnia naszym klientom spokój ducha i niezawodność produktu.
Rozszerzenie gwarancji: Gwarancję CleanWave można przedłużyć do 5 pełnych lat.
Co obejmuje gwarancja
Nasza gwarancja została stworzona, aby chronić Cię przed wadami fabrycznymi. Obejmuje ona:
- Wady fabryczne: Wady materiałowe lub produkcyjne producenta.
- Elektronika: Usterki elektroniczne i awarie podzespołów niespowodowane błędem użytkownika.
- Struktura: Uszkodzenia strukturalne niespowodowane niewłaściwym użytkowaniem, upadkami lub wypadkami.
- Funkcjonalność: Prawidłowe działanie samoczyszczących dysz, podgrzewanego fotela i panelu sterowania.
Czego nie obejmuje gwarancja
Poniższe sytuacje nie są objęte ochroną gwarancyjną:
- Instalacja: Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą instalacją lub błędną konfiguracją hydrauliczną.
- Zużycie: Normalne zużycie eksploatacyjne, odbarwienia lub kosmetyczne zadrapania.
- Czynniki zewnętrzne: Uszkodzenia spowodowane skokami napięcia, wypadkami lub przedostaniem się wody z zewnątrz urządzenia.
- Użytek komercyjny: Produkty używane w warunkach komercyjnych bez uprzedniej zgody.
Jak skorzystać z gwarancji
Jeśli uważasz, że Twój produkt kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem email: hello@shopcleanwave.com.
W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia lub dowód zakupu.
- Opis problemu.
- Zdjęcia lub nagranie wideo problemu (jeśli dotyczy).
Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi w ciągu 24-48 godzin roboczych, aby rozpocząć rozwiązywanie sprawy.
Proces gwarancyjny
Po zatwierdzeniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie kroki, które mogą obejmować:
- Wysłanie części zamiennej.
- Zorganizowanie wymiany produktu.
- Skierowanie użytkownika do certyfikowanego centrum serwisowego.
Uwaga: W większości przypadków koszty wysyłki części zamiennych w ramach gwarancji są pokrywane przez nas.
Zwrot towaru
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zakupu, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Możliwość zwrotu w 14 dni
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym stanie.
- Należy go zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz z całą zawartością.
Kiedy zwrot jest niemożliwy? Prawo do zwrotu nie obejmuje produktów, które po otwarciu nie mogą być ponownie sprzedane ze względów higienicznych lub z powodu ochrony praw autorskich.
Pamiętaj: Zwracając produkt kupiony w zestawie z gratisem, musisz odesłać również dodatkowy element. W przeciwnym razie kwota zwrotu zostanie pomniejszona o jego wartość. Prawo zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom. Zwrot dokonywany jest na koszt klienta.
Potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy tu dla Ciebie. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem hello@shopcleanwave.com.
