Wir von CleanWave garantieren die Qualität unserer intelligenten Toiletten und verwandten Produkte. Alle CleanWave Produkte werden standardmäßig mit einer 2-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum geliefert. Diese Garantie gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass das Produkt zuverlässig ist.

Garantieverlängerung: Die CleanWave Garantie kann auf 5 volle Jahre verlängert werden.

Was die Garantie abdeckt

Unsere Garantie soll Sie vor Herstellungsfehlern schützen. Sie deckt ab:

• Herstellungsfehler: Material- oder Herstellungsfehler des Herstellers.
• Elektronik: Elektronische Fehler und Komponentenausfälle, die nicht durch Benutzerfehler verursacht wurden.
• Struktur: Strukturelle Schäden, die nicht durch Missbrauch, Stürze oder Unfälle verursacht wurden.
• Funktionalität: Korrekter Betrieb der Selbstreinigungsdüsen, der Sitzheizung und des Bedienfelds.

Was die Garantie nicht abdeckt

Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt:

• Installation: Schäden durch falsche Installation oder hydraulische Fehlkonfiguration.
• Abnutzung: Normale Abnutzung, Verfärbungen oder kosmetische Kratzer.
• Externe Faktoren: Schäden, die durch Überspannung, Unfälle oder Wassereintritt von außen verursacht werden.
• Kommerzielle Nutzung: Produkte, die unter kommerziellen Bedingungen ohne vorherige Zustimmung verwendet werden.

Wie Sie die Garantie nutzen können

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt für eine Garantieleistung in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: hello@shopcleanwave.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:

1. Bestellnummer oder Kaufbeleg.
2. Beschreibung des Problems.
3. Fotos oder Videoaufnahmen des Problems (falls zutreffend).

Unser Ziel ist es, innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden zu reagieren, um den Fall zu lösen.

Garantie-Prozess

Sobald der Antrag genehmigt ist, leiten wir die entsprechenden Schritte ein, die Folgendes umfassen können:

• Schicken Sie ein Ersatzteil.
• Organisieren Sie einen Produktaustausch.
• Wenden Sie sich an ein zertifiziertes Servicezentrum.

Hinweis: In den meisten Fällen werden die Versandkosten für Ersatzteile im Rahmen der Garantie von uns übernommen.

Rücksendung von Waren

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wenn Sie Zweifel an Ihrem Kauf haben, finden Sie unten alle Informationen, die Sie benötigen.

Kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden

Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden.
• Es muss in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt zurückgeschickt werden.

Wann ist eine Rückkehr unmöglich? Das Rückgaberecht erstreckt sich nicht auf Produkte, die nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Urheberrechtsschutzes nicht weiterverkauft werden können.

Denken Sie daran: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie im Set mit einem Gratisartikel gekauft haben, müssen Sie auch den zusätzlichen Artikel zurücksenden. Andernfalls wird der Betrag der Rücksendung um seinen Wert reduziert. Das Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher. Die Rückgabe erfolgt auf Kosten des Kunden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter hello@shopcleanwave.com.