{"id":25058,"date":"2025-12-18T17:05:15","date_gmt":"2025-12-18T16:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/shopcleanwave.com\/garantie-et-retours\/"},"modified":"2026-09-10T13:22:49","modified_gmt":"2026-09-10T11:22:49","slug":"garantie-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shopcleanwave.com\/fr\/garantie-et-retours\/","title":{"rendered":"Garantie et retours"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez CleanWave, nous garantissons la qualit\u00e9 de nos toilettes intelligentes et des produits associ\u00e9s. Tous les produits CleanWave b\u00e9n\u00e9ficient <strong>d\u2019une garantie standard de 2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la date d\u2019achat. Cette garantie assure \u00e0 nos clients une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit et la fiabilit\u00e9 du produit.  <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Extension de la garantie :<\/strong> La garantie CleanWave peut \u00eatre prolong\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>5 ans complets<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que couvre la garantie ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre garantie a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour vous prot\u00e9ger contre les d\u00e9fauts de fabrication. Elle couvre : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9fauts de fabrication :<\/strong> d\u00e9fauts li\u00e9s aux mat\u00e9riaux ou au processus de fabrication du fabricant.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9lectronique :<\/strong> D\u00e9fauts \u00e9lectroniques et pannes de composants non imputables \u00e0 une erreur de l&rsquo;utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Structure :<\/strong> Dommages structurels non dus \u00e0 une mauvaise utilisation, \u00e0 des chutes ou \u00e0 des accidents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9 :<\/strong> bon fonctionnement des buses autonettoyantes, du si\u00e8ge chauffant et du panneau de commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui n&rsquo;est pas couvert par la garantie<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Installation :<\/strong> Dommages caus\u00e9s par une installation incorrecte ou une configuration hydraulique erron\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usure :<\/strong> Usure normale due \u00e0 l&rsquo;utilisation, d\u00e9coloration ou rayures superficielles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facteurs externes :<\/strong> Dommages caus\u00e9s par des pics de tension, des accidents ou la p\u00e9n\u00e9tration d&rsquo;eau provenant de l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;appareil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisation commerciale :<\/strong> Produits utilis\u00e9s dans un cadre commercial sans autorisation pr\u00e9alable.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment b\u00e9n\u00e9ficier de la garantie<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous estimez que votre produit est \u00e9ligible au service de garantie, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : <strong>hello@shopcleanwave.com<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans votre message, veuillez indiquer les informations suivantes :<\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande ou justificatif d&rsquo;achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Description du probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos ou une vid\u00e9o illustrant le probl\u00e8me (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre objectif est de vous r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai <strong>de 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es<\/strong> afin de commencer \u00e0 traiter votre dossier.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de garantie<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la d\u00e9claration valid\u00e9e, nous prendrons les mesures qui s&rsquo;imposent, lesquelles peuvent inclure :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoi d&rsquo;une pi\u00e8ce de rechange.<\/li>\n\n\n\n<li>Organiser le remplacement du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Orienter l&rsquo;utilisateur vers un centre de service agr\u00e9\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque :<\/strong> dans la plupart des cas, les frais d&rsquo;exp\u00e9dition des pi\u00e8ces de rechange sous garantie sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retour de marchandise<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Si vous avez le moindre doute concernant votre achat, vous trouverez ci-dessous toutes les informations n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Possibilit\u00e9 de retour dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> &#8211; conform\u00e9ment \u00e0 la loi<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez le droit de retourner le produit dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conditions de retour :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre dans <strong>son \u00e9tat d&rsquo;origine, intact<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez le retourner avec tout son contenu.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans quels cas un retour n&rsquo;est-il pas possible ?<\/strong>  Le droit de retour ne s&rsquo;applique pas aux produits qui, une fois ouverts, ne peuvent plus \u00eatre revendus pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de protection des droits d&rsquo;auteur.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les toilettes sont des produits d&rsquo;hygi\u00e8ne ; par cons\u00e9quent, les appareils qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s ou utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Le client a la possibilit\u00e9 d&rsquo;ouvrir l&#8217;emballage et d&rsquo;examiner les toilettes. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Possibilit\u00e9 de retour sous 30 jours<\/strong> &#8211; ShopCleanWave.com<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez d&rsquo;un droit de retour du produit dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conditions de retour :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit avoir \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement install\u00e9 dans une salle de bains enti\u00e8rement am\u00e9nag\u00e9e ; vous devez nous envoyer une photo de l&rsquo;appareil une fois install\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit ne doit pas \u00eatre endommag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 propre et d\u00e9sinfect\u00e9 (s&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou branch\u00e9).<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez le retourner dans son emballage d&rsquo;origine, en bon \u00e9tat, avec tout son contenu.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre renvoy\u00e9 au vendeur, correctement emball\u00e9, sur une palette EUR.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute trace visible d&rsquo;usure peut entra\u00eener une r\u00e9duction du montant du remboursement, \u00e0 hauteur des frais de nettoyage et de d\u00e9sinfection engag\u00e9s par l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N&rsquo;oubliez pas :<\/strong> si vous retournez un produit achet\u00e9 dans le cadre d&rsquo;une offre comprenant un cadeau, vous devez \u00e9galement renvoyer cet article suppl\u00e9mentaire. Dans le cas contraire, le montant du remboursement sera r\u00e9duit de sa valeur. Le droit de retour est r\u00e9serv\u00e9 exclusivement aux consommateurs.    <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avez-vous besoin d&rsquo;aide ?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes l\u00e0 pour vous. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 tout moment \u00e0 l&rsquo;adresse <strong>hello@shopcleanwave.com<\/strong>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez CleanWave, nous garantissons la qualit\u00e9 de nos toilettes intelligentes et des produits associ\u00e9s. Tous les produits CleanWave b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie standard de 2 ans \u00e0 compter de la date d\u2019achat. 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